Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

SIDES INFORMATIQUES (SARL), Rue Kenya n°4, Túnez, Túnez. Contacto: [email protected] — +216 71 909 266. SIDES edita el software Caja Petales y gestiona las páginas de Facebook e Instagram asociadas.

2. Datos que recopilamos

a) Al realizar una compra o solicitar información (tienda Caja Petales): su dirección de correo electrónico, junto con los datos del pedido (plan elegido, importe, idioma y, en su caso, el código de revendedor). Si utiliza la "calculadora de ahorro", recibimos el correo que nos facilita para enviarle el resultado.

b) Cuando interactúa con nosotros en Facebook o Instagram: cuando comenta nuestras publicaciones o nos envía un mensaje privado, tratamos el contenido de su comentario o mensaje y su nombre de usuario público, únicamente para responderle (ventas y soporte). No accedemos a su lista de amigos ni a datos privados más allá de la conversación que usted inicia con nosotros.

c) Pago: el pago lo procesa la pasarela segura ClicToPay (Monétique Tunisie). SIDES no recopila ni conserva ningún dato bancario.

3. Finalidades y bases jurídicas

Utilizamos estos datos para: (i) entregar la licencia y prestar soporte (ejecución del contrato); (ii) responder a sus comentarios y mensajes (su solicitud / interés legítimo en asistirle); (iii) cumplir nuestras obligaciones legales y contables (conservación de justificantes). No realizamos ningún perfilado publicitario ni tomamos decisiones automatizadas sobre usted.

4. Redes sociales (Facebook e Instagram)

Para gestionar nuestra presencia comercial, utilizamos las herramientas oficiales de Meta (API Graph) para publicar contenidos y leer y responder a los comentarios y mensajes recibidos en nuestra propia página de Facebook y cuenta de Instagram. El contenido que publica públicamente o nos envía sigue sujeto a las políticas de Meta Platforms. Solo usamos este acceso para la relación que usted inicia con nosotros.

5. Comunicación de datos

Nunca vendemos ni alquilamos sus datos. Solo se comparten con los proveedores estrictamente necesarios para el servicio: Monétique Tunisie / ClicToPay (procesamiento del pago), Microsoft 365 (envío de nuestros correos) y Meta Platforms (Facebook/Instagram, cuando interactúa con nosotros en esas plataformas). Estos proveedores actúan conforme a sus propias políticas de privacidad.

6. Conservación

Los datos de pedido y facturación se conservan durante el plazo exigido por nuestras obligaciones legales y contables (incluyendo, para las pruebas relacionadas con pagos con tarjeta, hasta 18 meses). Los comentarios y mensajes intercambiados en redes sociales se conservan solo el tiempo necesario para atender su solicitud y después se eliminan. La licencia y el período de prueba se gestionan localmente en el equipo del cliente (sin conexión); solo conservamos el registro de la licencia emitida (código de instalación, fecha) para el soporte.

7. Cookies y almacenamiento local

Nuestro sitio no utiliza ninguna cookie publicitaria ni rastreador de terceros. Un código de revendedor transmitido mediante un enlace (?ref=) puede almacenarse en su navegador (almacenamiento local) durante 30 días para atribuir una posible venta. La moneda mostrada se deduce de su país a nivel de red, sin cookie de seguimiento.

8. Sus derechos

Tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y eliminar sus datos. Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected].

9. Eliminación de sus datos

Para solicitar la eliminación de los datos que conservamos sobre usted (correo, pedido o el contenido de sus intercambios con nosotros en Facebook/Instagram), envíe un correo a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", o escríbanos directamente por mensaje privado en nuestra página de Facebook o cuenta de Instagram. Tramitamos su solicitud y eliminamos los datos correspondientes en un plazo de 30 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos. Los intercambios con el sitio están cifrados (HTTPS) y el acceso a los datos está restringido.

11. Modificaciones

Esta política puede actualizarse. La fecha de última actualización figura en la parte superior de la página.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre sus datos: [email protected] — SIDES INFORMATIQUES, Rue Kenya n°4, Túnez, Túnez.